记者 潘浩然

　　看着海外代购业务在国内越来越火，当时在美国纽约法拉盛留学的小叶反其道而行：“为什么不能把国内的东西卖到美国来?”他在美国一家购物网站上卖起了国内物品，可最终惨淡经营，只好在回国前草草收场。分析主要原因，小叶说，一件商品从国内寄到美国，少则两周，多则一个月，“客户一上来就问到货时间，到哪里去退换货等售后服务，我的服务明显跟不上。”

　　合丰信息科技(金华)有限公司总经理孙宇烽说，小叶遇到的问题非常具有代表性，他们正是在解决这些问题上找到了商机。

　　“时效、售后服务，甚至还有信任，都是国内一些跨境电商的致命弱点。”孙宇烽说，“从国内通过国际物流快递包裹，时间长，成本高，我们等得起，可客户不愿意等。”

　　合丰科技的母公司是美国合丰集团，是美国东南部最具规模的亚洲食品用品供货商，服务中餐馆超过1.2万家。该集团还在北美地区拥有20家大型仓储基地。正是看准这一点，背靠合丰集团强大的物流仓储能力，合丰科技把业务的触角扩展到了跨境贸易电子商务领域。

　　目前，合丰科技的第三方仓储物流整体解决方案已经为杭州多家跨境电商企业服务。杭州全麦电子商务有限公司价值数百万元的货物都是从合丰仓库发货，每天有数百单出货量。“跨境电商要有大发展，肯定要在当地有自己的仓储，这正是我们的强项。”孙宇烽说。

　　在欧美，所谓售后服务就是电话加物流。欧美消费者碰到产品质量问题，通常通过电话与厂商联系，厂商则根据客户的问题，通过自己的物流系统给予更换等服务。“美国人买东西，特别重视售后服务，不管买了什么，肯定会问你到哪里退换货等等，必须要有人对售后负责。”孙宇烽说，作为一家离岸服务外包企业，沟通美国消费者和中国制造商正是合丰科技的强项。

　　经过多年实践，合丰专业呼叫中心团队已经培养了一批包括管理人员、培训人员、客服人员、数据统计分析人员等在内的专业人员。所有团队人员都经过专业的服务外包专业培训，可为企业提供多语种多样化的市场营销和客户服务。如今，通过跨境贸易电子商务销往美国的商品，贴上有关售后服务的标签，美国消费者有任何问题，可以拨打上面的电话，直接由合丰科技代为提供售后服务。

　　另外，依托强大的技术力量，合丰科技还可为客户提供个性化电子商务平台建设服务，包括域名主机服务、独具匠心个性化的页面设计和内容策划以及全天候网站实时监控等，使客户网站更符合目标市场顾客的审美观、文化习俗和购物习惯。

　　企业也可将电子商务网站的整体运营全权委托合丰公司。对于目前已在美国一些购物网站上开设店铺的中国卖家，合丰可将其中国卖家身份转成美国卖家身份，实现店铺从身份到物流到客户服务都与美国卖家一致的结果。

　　“未来的中国制造要想做大做强，必须要在海外建立自己的销售体系、营销渠道。”孙宇烽说，现在合丰正在建立一个围绕合丰平台搭建起来的电子商务、服务外包生态圈，这个圈是开放的，合丰要做的只是提供服务并以此赢利，“用我们的跨境电商整体解决方案为‘中国制造’提供美国本土化服务，这就是合丰服务。”（责任编辑：应蓓蕾）

　　来源：金华日报