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1、提供有关产品和服务的信息;2、解答用户对产品及服务的疑问,并对用户的问题做出正确的判断和处理;3、向用户推荐新产品或者对现有产品进行升级,同时为用户提供相应的技术。4、受理用户投诉,并在24小时内给予答复。5、总结用户反馈意见,并将其转交相关部门改善产品质量和服务水平。6、协助上级领导完成各项工作任务。7、完成上级领导临时交办的任务。8、保守公司机密。9、负责接听、记录来电,并按照要求做好相应的工作记录。10、根据业务需要设置电话呼叫中心坐席。