1、 vivo 手机忘记了保密柜的密码,可以在锁屏界面输入错误的六位数密码,然后点击忘记密码。2、如果 vivo 手机没有设置密保问题,或者是忘记了密保问题答案,则需要带上身份证和购买 vivo 手机时候使用的手机卡到当地的售后服务中心解锁手机。3、售后服务中心会对手机进行检测,确认是手机本身质量问题导致的故障,售后会免费更换新机。4、售后会在手机解锁完成以后,清除手机中的所有数据和设置,并且将手机恢复出厂设置。5、如果 vivo 手机设置了密保问题,但是也忘记了答案,则需要带上身份证和购买 vivo 手机时候使用的手机卡到当地的售后服务中心解锁手机。