客户关系管理是指企业为了充分利用各种资源,提高客户满意度和忠诚度而在与客户接触的过程中所采取的一系列旨在改善与客户之间关系的活动。包括对市场、销售、服务等方面的客户信息进行收集、整理、归纳及分析,并且针对这些数据作出相应的决策,以达到控制风险、降低成本、增加效益、提升顾客价值、保持竞争优势的目标。通俗来讲就是把客户当做自己的朋友去看待,时刻站在他们的角度考虑问题,这样才能得到更多的回报。
客户关系管理的重要性:1.可以节约成本2.有助于产品开发3.有助于产品营销4.让你知道谁是你真正的客户5.